1. Đổi trả trong vòng 5 ngày sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của J86 Store
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của J86store hoặc của nhà sản xuất
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các bộ phận giao hàng hoặc lỗi của J86 Store
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (gãy vụn, vỡ, móp méo …)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, các hướng dẫn sử dụng…)